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为什么这笔交易才是真正的服务开始?

 配资在线 2020-08-25 佳佳专栏

[经典评论]在交易之前,您会说出一切,在客户购买产品之后,此时,他对产品有了一定的了解,这才是实践的真正开始。届时,客户将知道您之前所说的是空话。考虑到您的服务,客户在心上有一个平衡点,这个平衡点可用来评估他下次是否会相信您。销售就是销售产品并赢得更多客户,然后我们才能使我们的业务越来越大。良好的售后服务可以更好地留住客户的心,并使他们成为您的老客户。老客户就像公司的支柱。只有留住更多的老客户,公司才能更好地运作。如果老顾客对您的产品和服务感到满意,他们将把这种产品介绍给他们的朋友,让顾客吸引顾客,生意会越来越好。

为什么这笔交易才是真正的服务开始

交易之后,您必须让客户了解:“您的选择正确,所购买的产品具有成本效益!”这要求您采取行动,并采取行动通知客户我们的产品和服务值得您选择。 [案例分析]肖州是手机销售商。他今天早上卖了一部手机。她很高兴。当我下午要下班时,只有一个人进入商店。小周发现是早上买电话的是顾客。小周有点紧张。她不知道会发生什么,但是她仍然面带微笑地接待了客户。 “您买什么样的坏电话,您刚打电话的电话都会断开。”顾客生气地说,他把电话扔到了销售柜台上。 “很抱歉给您打来电话延迟。

为什么这笔交易才是真正的服务开始

让我看看问题出在哪里,然后我们会为他找到解决方案。”小周笑着说。她拿起客户扔的电话,先关闭电源,然后再从内部取出卡,将其更换为您自己的卡,然后按电话上的客户卡。 “如果电话坏了,您可以退款。这样尝试是没有用的。”客户的愤怒似乎并没有消退。当他看到小周这样尝试时,他更加恼火。 “如果您愿意,我们会毫不犹豫地退回产品。现在最主要的是找到问题并解决。使用此电话呼叫您的朋友,看看情况是否与以前相同。 “小周照他说的交给了他的手机,还拿出了他的手机打电话。

”这是卡的问题。卡已从我的手机上断开。您的感觉如何?“萧州先接通电话,说出他遇到的问题。那时候,客户的电话也已连接,电话里传来清晰的声音,没有断线。”事实证明,卡有问题,但是我不再想要那部手机了,我可以退回吗?”当时,客户的情绪较为平静,但他仍要求退回电话。“我说,如果您坚持退款,我会退还。这就是退款手机的钱!“萧州把退款手机的钱退还给了客户,并将客户的手机卡交给了客户。小舟下班后,她感到非常不自在,但继续有说服力的原因可能是因为客户寄出了不好的心情我内心无法承受如此大的脾气。

第二天,小周仍然乘公共汽车去上班。他站起来坐好后,立即看到昨天的顾客也挤在公共汽车上,顾客跟着一个孩子。小周对顾客微笑,将座位交给孩子。她记得孩子现在应该去上学,问题是:“孩子,你为什么今天不上学?” “我生病了,爸爸带我去看医生。”孩子的黄脸露出天真的笑容。听到这句话,小周似乎发现了很多东西。她回头看了看顾客,发现她的黑眼圈已经是红色的,无法抚慰他,但是她以令人鼓舞的眼神看着他。在下车之前,她一直与孩子交谈,孩子非常高兴。后来,客户再次去了小周,向小周道歉并解释了原因。

原来那孩子突然生病了。他有一段时间没有得到治疗的钱,所以他试图退回电话。小周笑了笑,说一切都很好。从那时起,两人成为好朋友,因此为小州带来了许多客户。晓洲当时不了解客户的具体情况,但是他以最好的服务对待了客户。如果小周当时坚持不退电话,那很可能会延误孩子的医疗,后果将非常严重。每个人都是合理的。他可以看到您所做的一切。当客户退回手机时,他们从一开始就知道自己是错的。因此,当小舟决定还款时,他很感激。如果我不拼命,我将永远不会退还我刚买的手机毕竟,手机在日常生活中必不可少。

当我再次在公共汽车上遇见顾客时,小周知道了真正的原因,将座位交给孩子,对孩子高兴地说话,并给孩子的脸上带来了微笑。当父亲看到儿子的微笑时,他内心就充满了安慰。那一刻,小周真的打动了客户。后来,客户亲自向小周道歉。两人成为好朋友,并带动了许多顾客到小周。在这个世界上,与谁无关紧要,只要您播下“爱”的种子,您肯定会收获一些。顾客信任您,所以他们可以安全地将钱转给您。对于相信你的人,不要让他们失望。回报客户,为您提供真诚的服务。当客户觉得自己的服务很周到时,​​他也会觉得自己的选择是正确的,并且当然希望继续合作。

因此,良好的售后服务将对您的未来表现产生重大影响。销售产品后,请务必做好热情的售后服务,这就是您证明自己的价值的时候。鉴于客户提出的疑问,我们必须认真应对,并做最完美的处理,并尽最大努力达到客户满意。定期回访客户,并询问他们的用途。及时解决客户遇到的问题。有服务客户的心态。为他人服务实际上是一种幸福,不要将其视为一项艰巨的任务。用心服务您的客户。当客户带着微笑返回时,您就成功了。你必须了解一个事实帮助别人的人是最快乐的。您是帮助他人解决问题的人。

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